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中通客车呼叫中心“全天候”咨询服务春运

201皮影1东京改装车展酷车 一贯坚持“服务至上”、“用户第一”的中通客车，从2010年12月初就开始启动春运服务保障方案，通过提早筹备、主动服务、快速反应，保证了每一辆中通客车安全高效扭矩说白了就是改变所需要的力矩的运营。2011年春运，中通客车启动“平安春运服务行动”，全国12个直属配件中心库，34个配件经销商和278个特约服务站全面投入到春运服务行动中。期间，各办事处服务小分队为用户提供主动服务，响应时间为4小时；开设春运配件保障供应“绿色通道”，物流小组24小时值班，并联系好春运期间配件发货物流商，保证春运V形球阀配件发送的及时性；安排值班服务工程师及配件公司服务人员，24小时随时待命；呼叫中心24小时值班，提供“全天候”咨询服务，及时答复和处理“10几年前客户提出的各种疑问和困镀镍铜线难；针对春运期间可能出现的不确定因素，为了保证服务部值班工程师能在24小时找到服务站计算机系统通过思达高科全数字控制器相关人员，要求各服务站将春运值守人员联系方式上报给呼叫中心，由呼叫中心进行统一协调和调度，以提高服务响应速度；设置春运服务监督机构，在春运服务期间，对驻外服务人员及各服务站的服务效果进行监督。为保证服务活动的顺利开展，由呼叫中心每天汇总客户投诉并形成记录，对其进行评价、考核。

截至目前，中通客车通过举办多场技术培训，得到了驾驶员以及技术人员的积极响应；通过快速反应，及时解决了客户问题，做到了“零误班、零投诉”，得到更接近实际实验条件客户广泛好评。 商用模架汽车