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网络直播释疑难

发布时间:2021-11-23 18:47:00 阅读: 来源:渔线厂家

11月3日上午,江苏常州供电公司走进“化龙巷网络直播间”,倾听民意、回应诉求演出邀请,这是该公司近年来第五次联手“化龙巷网”,开展网友看电力活动。

在冬季用电高峰来临前,网上有关用电方面的帖子多了起来。常州供电公司高度重视网络民意,努力畅通沟通渠道。在当天9时30分开始的网络直播活动中,该公司负责人许焕清首先介绍了服务用电客户、重点项目等优质服务具体工作。

除了面对面参与互动的16位网友,还有近50位网友在2小时的直播期间,通过直播平台提出了60多个问题,主要涉及阶梯电价、基建环保、电费计量等三方面问题,该公司相关部门负责人现场归类并解答。

网友“龙城飞刀”提出生日会邀请,曾在自家住宅小区楼道内看到过贴有电费催收单,拖欠电费当然不应该,但这种方式可能不利于保护客户隐私。许焕清当即告诉网友,这个问题现已得到了有效解决。常州供电公司从3月起,推出催费人性化服务新举措,通过有线数字电视“点对点”发送提醒交费信息。具体说来,就是该公司与常州广电公司合作,对居民客户的地址数据进行了筛选比对,将两者的户号匹配后通过机顶盒实现“点对点”的服务,准确地将信息传送到客户电视终端。现在此项催费功能已覆盖整个常州城区有建制的小区,到10月底,通过此项功能催费的客户已近达8万户。

对此,网友“无名999”感慨道:“参加了多次网友看电力活动,供电公司的服务意识和服务水平越来越高了。”

( HN666)