上海宜家遭遇变身床顾客退换的障碍太多免费猫

发布时间：2020-02-17 12:58:29 阅读：次来源：渔线厂家

上海宜家遭遇“变身床” 顾客退换的障碍太多

门店里展示着进口的样品，但送到顾客家里的却是国产货。日前，任女士在宜家（查看地图）购买家具时就碰上了这样的怪事。

床板味道熏人不对劲

任女士告诉记者，10月22日，她在漕溪路宜家门店看中了一款单人床。售货员说床的品牌叫“布雷克”，是从国外进口的，任女士当即付款将床买下。这款商品床架1490元，床板120元。第二天，宜家将床和床板送到任女士家里。

任女士说，送货员走后，她和先生就将床拼装起来，可过了没多久，她就觉得不对劲：“味道很浓，有些熏人。”她很快发现气味是从床板上发出来的。

细心的任女士发现，她在宜家看的样品床板是两面光的，而送到她家里的床板却有一面是毛的。再看产地，送到她家的床板写着“MADEINCHINA”。任女士表现：“我记得样品床板产地的第一个字母是L，根本就不是CHINA”。

退换障碍重重太麻烦

发现问题后，任女士马上就跟宜家交涉。宜家有关工作人员让任女士把床板拆下来，自己送到宜家去换。任女士表示，这么重的东西她携带很不方便。宜家的工作人员解释说，60公斤以下的货物不提供上门退换服务。

宜家的工作人员还表示，这款床以前的确是用进口床板的，但现在的床板都是国产的。由于仓库里没有原来的进口床板，他们同意为任女士退掉床板。任女士要求连床架一起退，遭到店方拒绝。

店方认为，床架和床板是两件商品，床架没有问题不可以退货，任女士继而要求宜家将样品床板换给她，但是还是遭到拒绝。

卖方宣称不影响使用

昨天下午，记者联系到宜家售后服务部门，有关负责人庄小姐表示，宜家对任女士投诉的事实并不否认。庄小姐强调，宜家的产品是全球采购的，商品的某些部件不一定注明产地。“这张床使用的木板、胶水以及加工地点都在不同的地方，只要不影响使用，还是被认可的。”

对此，上海市中联鼎峰律师事务所的余同昊律师却认为，顾客是在参照样品的前提下购买该商品的，样品的规格、质量、工艺以及产地等，都是顾客选择该商品的要素。除非在购买时，双方有特别约定，否则，销售商必须严格按照样品给顾客送货。

宜家同意退回“变身”床

昨晚，任女士告诉记者，宜家昨天下午主动跟她联系，双方也确认了样品是进口床板的事实。宜家解释说，之所以出现样品和商品不统一的情况，是因为他们没有及时拆换样品，此外，由于样品有质量问题，他们也不能把样品床板换给她。任女士说，宜家已经同意在双休日上门退货。