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BSM改变企业IT管理模式

发布时间:2020-02-10 20:34:00 阅读: 来源:渔线厂家

BSM到来,改变了企业以往的IT管理模式,并逐渐形成持续为企业的业务需求而服务的模式。

Mocha BSM给企业带来什么

著名分析公司,Gartner Group推出了IT管理过程成熟度模型,通过此模型,能确定企业当前IT管理的水平,并通过IT规划得到相应的提升。Mocha BSM 4+1的管理思想,希望帮助使企业迅速达到“IT管理过程成熟度模型”的价值阶段。

整个IT管理过程成熟度模型分为几个阶段:

阶段0 – 混乱

阶段1 – 被动

阶段2 – 主动

阶段3 – 服务

阶段4 – 价值

阶段0-混乱

此阶段,企业没有集中式的服务台,也没有用户通知机制。

阶段特征:

·没有相关IT系统的文档

IT系统不可靠,时好时坏。很少或者没有人维护。

由于企业没有引入任何监控系统,Mocha BSM只能提供有限的帮助。

阶段1-被动阶段

此阶段,企业IT管理是救火式的,没有任何预防措施。

阶段2-主动阶段

此阶段,企业IT管理注重预防措施,并进行问题管理,特别在变更管理,性能管理、自动化等方面有了极大进步。

阶段3-服务阶段

此阶段,企业IT管理逐渐转为服务管理,特别重视服务水平管理以及能力管理。

阶段4-价值阶段

此阶段,企业达到IT管理的最高水平,业务指标也开始作为IT管理衡量的标准。

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