马云要涨价谁也拦不住

制图/孔德成

李光斗

庄帅

周伟

许钢锋

曹雪丹

主持人:本报记者 周舟

合唱团员:

著名品牌战略专家、中央电视台品牌顾问 李光斗

中国电子商务协会高级专家、空间网总裁 庄帅

中国服装(000902,股吧)网运营总监 许钢锋

CBD在线主编 周伟

MCDAN电子商务网站CEO、高级订制设计师 曹雪丹

想当年淘宝第一次推出收费项目“招财进宝”,到后来淘宝C2C平台的各种政策偏向做直通车竞价广告交消保的卖家,再到不顾个人卖家流量爆跌导入商城做法都遇到激烈的反抗。

除了第一次在百度、腾讯的压力下,淘宝用公众投票的方式放弃妥协“收费”做法之外,对于后面的任何一次收费,马云都是态度坚定,绝不改变。

尽管如此,淘宝仍然“安全”地度过一次又一次的危机,商家们也只能一次又一次在道德和利益权衡下不断地“妥协”。

说到底,是商家们没有退路,因为百度、腾讯不争气,在几年的竞争中,淘宝不仅没有变弱反而越来越强大;而另一方面是马云每次都“赌”对了,赢得了买家。

说实话,拥有海量的在淘宝习惯性消费的买家,马云怕什么?

提价是为了让淘宝“更兴旺”?

周舟:一直以“扶持中小企业”、“公司不以赚钱为目的”口号面对外界,被冠以“理想主义者”、“创业教父”等光环的马云,为何在占网商市场80%份额的商家把自己嫁给淘宝,把淘宝当作“安身立命”之本时,却作出如此“变脸”之举呢?

李光斗:我认为,这是意料之中的结果。因为说到底,商家的最本质追求就是赚钱赢利,而一个提供免费和低价服务的商家是无法实现这一目标的,毕竟天下没有免费的午餐。

然而,淘宝并不被允许说变就变,“变脸”之举招致众多中小商家集体反对、甚至集体恶意攻击,“变脸之痛”开始剧烈发作。

就在这时,“看得见的手”一挥,下令对中小商家和淘宝各打五十大板,无奈之下,淘宝宣布对老商户新的年费缴纳标准延期一年实施等五项“妥协措施”。这场"伤城"变脸之战”给了我们诸多重要的启示。

庄帅:实际上马云应该是怕“死”,更怕淘宝“死”。这种怕的危机感让淘宝虽然这么大仍然保持着小公司的灵活和快速执行力,以及对市场和竞争的敏感反应和快速出击。可是快是有代价的,淘宝已经是一艘航母,却想像小船一般调头或转弯,这种伤害显然会被几倍放大。

这样的反弹马云早在预料之中,因为马云很清楚,他的道德不仅可以用在卖家身上,更重要的是用在买家身上,“小二”们也很坚定,因为我是为买家利益着想,商家们的反抗在他们眼里是“不对的,是要反思的自己问题的”,而反抗淘宝的都是不为买家着想的,是小泥鳅!可卖家在离开淘宝,被不断发展壮大的B2C们抢占,如果仍然要更快与这些B2C们竞争,办法似乎只有简单粗暴的一个:涨价!让没有资本投入的中小商家从淘宝商城无情地被清出去,让有资本的商家和有资本的淘宝一起与有资本的B2C们和未来O2O新竞争者竞争。

许钢锋:淘宝提高收费标准事件,给广大卖家们提了一个醒,要积极开展多渠道布局,善用淘宝渠道,而不能单单依赖淘宝渠道。现阶段淘宝在网络零售方面确实独具优势,卖家入驻淘宝商城后,确实能带来滚滚订单和客户。我认为,卖家们要积极做好这些客户资源的关系管理工作,变成自己的客户,而不是淘宝的客户。

生于忧患,死于安乐。卖家在淘宝的安乐窝里要细思量,提前做好多种准备,积极布局多渠道销售,方能“东方不亮西方亮”,有效抵抗风险。

周伟:作为一个主流互联网企业,在决定前不光是“在商言商”,还要“在商言情”,要注重策略和方法。淘宝商城此次提高年费和保证金,对改变“假货集散市场”的形象,提升网购市场良性秩序的确有积极作用,在商业上无可厚非:淘宝商城是一个商业性平台,它没有保证让你只需缴纳低廉费用即可进场经营的义务,它有权决定技术服务年费和违约保证金如何定价它如何决定自己的经营策略,提高入场门槛,是它的权利,这方面它没有错。

但我认为,淘宝在具体做法上有些激进,没有考虑周全,也没有过渡手段。让中小卖家有“被抛弃”的心理落差;沟通渠道也不顺畅,对于中小卖家的诉求重视程度不够,有悖于淘宝一贯宣扬的“帮助中小企业成长”的价值观,最终导致了这一事件的爆发。

曹雪丹:作为独立服装设计师,我一直在准备进驻淘宝商城,所以很关注这个事件。我个人认为,淘宝的新规定只是动了少数商家的“蛋糕”,毕竟现在淘宝商城是电子商务的领军人。淘宝商城的改革我个人是认同的,现在物价的走向以上升的趋势,淘宝商城也不例外,涨价可以慢慢来做,没有必要一下翻了这么多倍,对于中小商家是一时间接受不了的,对于参加反淘宝商城的中小商家,其行为可以理解,他们的坚持和创业精神也非常值得尊敬,但这种以恶意攻击为手段的极端的表达方式实在欠考虑。

不过,淘宝商城过于急切的做法很难争取到中小商家的同情分,一旦进行恶意攻击,舆论支持就转向了。并且以暴制暴的做法并不能从根本上解决问题,沟通与对话才是出路。我想淘宝商城不会不顾广大中小商家的心声,必然会有合适的解决方案。

淘宝风波能否让博弈者“更聪明”?

周舟:通过这个事件,对未来电商市场的发展会产生什么影响?是否有大的变革产生?

李光斗:淘宝决定升级客户管理系统,提升商家服务水平,改善客户消费体验,本应受到各方面的支持,结果却招致一场乱战,这是为什么呢?这就好比,当一滴污水已经脏了一池湖水时,想要清理这池湖水,那必将引起一场不小的波澜。因此,企业诚信经营必须从一开始就要做到“0容忍”,从一而终,而不是当已经养虎为患时,才想到清理门户,正本清源。

随着中国互联网事业的迅猛发展,各种网络商战层出不穷。去年此时的“3Q大战”本质虽不尽相同,但情形却有相似之处。这些事件无疑反映了我国互联网事业在发展道路中机制的不健全,反映出了我国电子商务行业服务标准缺失的问题,导致平台商在游戏中既当裁判员又当运动员,可以恣意修改游戏规则。淘宝事件警示我们,中国电子商务行业急需建立一套公平的竞争机制,一套完整的法律监管体制和制度规范,“看得见的手”要正确有力地挥动,引领电子商务行业朝着正确的方向不断前进。

庄帅:B2C们的强大并不在于商家的优质,而在于采购和仓储对商品的控制力从而提升服务品质;O2O们则联合线下有专卖店的商家组建新的平台。但马云及其团队仍然自信,淘宝已经是当之无愧的老大!

那么无论是马云发出的绝不妥协的微博,还是淘宝商城负责人的表态,到淘宝和大卖家的坚定,仍然让马云再次清楚并没有被道德的利剑挥伤自己。就如3Q大战中,周鸿袆对所有人说,我是为了你们的隐私着想,QQ是垄断是山寨,我要保护你们,还是免费的一样,从最终的结果来看,360顺利上市,QQ也仍然相安无事。

毕竟软件用户和消费者是一样的,他们在使用软件和网购中一直保持着理性,不会轻易被道德左右,他们要的就是便宜、品质保证、良好的配送和售后,如果淘宝商城做不到这些,他们会毫不留情地离开;如果京东、当当、空间网做不到这些,他们同样会无情地离开。

许钢锋:卖家们要开始觉醒,在入驻淘宝商城的同时,也要建立自己的独立网店,将淘宝客户转化为自己的网店客户,通过折扣、赠礼品等方式引导客户消费习惯。同时将网店通过购物分享网站、社区、论坛、团购网站等开展低成本营销,提升网店的流量和订单量。

目前,京东、当当等综合性网络零售商城也在积极招商。卖家要积极同多家网络零售商城沟通,入驻多个平台,拓展网络零售渠道。同时,卖家还可以同银泰网、好乐买等自营商城沟通,成为其供应商,也可以拓展零售渠道。总之,不能把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。

周伟:电子商务平台,尤其是第三方的电商平台,制度设计很重要。我认为淘宝制度本身是有缺陷的。“反淘宝联盟”之所以能操纵“10.11事变”,就是因为淘宝商城的拍货流程设计,以及在对买家、卖家的制度平衡设计上,过分倾向于买家,缺乏对不良买家的反制,这个问题曾多次被卖家提起终未解决。尽管这一制度从初期吸引买家入场的角度来讲可以理解;但对于卖家而言,是欠公平的。这个地雷遇到合适的场合,引爆是难免的。

同时,政府介入要慎重。小商铺和淘宝双方的行为都在规则之内:一方面,淘宝的行为是其企业的自主行为和合法权利;另一方面,小卖家们的“暴动”虽然做得过火了些,但是毕竟也没有违反淘宝的规则(只是因为这个模式和规则的漏洞让他们有机可乘),是“合乎程序”的。 更何况,市场双方的博弈和大规模的杯葛(联合抵制)在一个发达的市场经济社会中并不新鲜。要相信市场,相信企业和用户之间的博弈能力。作为市场的细胞,企业或许比想象的要聪明得多。

曹雪丹:现在国内有很多像我这样的独立设计师,希望淘宝商城有更多的关注和推广,让买家知道我们独立设计师的存在和发展空间,促使买家有了新的消费渠道,这样会使国内独立设计师的产品得到更多的展示,也为淘宝商城的发展增添更多时尚和原创的基因。

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