全业务运营需要关注全流程

随着重组的完成，移动牌照的发放，中国运营商全业务运营时代拉开帷幕。各个运营商都将根据内部的资源优势和外部的竞争环境制定全业务的发展战略。一种电信业务的实现涉及多个环节，包括内容整合、业务平台管理、网络承载、终端实现、营销推广和后台的服务支撑（包括计费、网管等），因此，运营商在发展全业务过程中，不仅仅只关注业务的创新和业务的营销，同时也应端到端的业务实现流程和环节，特别是以下几个环节：

1、加强业务支撑和管理能力，原来主流运营商上都有上百种业务，不同的业务平台来自不同的厂家，接口不统一，标准不统一，导致管理难度大。全业务运营后，业务将增多，对业务支撑和管理的要求也将提高。

2、调整业务考核指标：运营商考核主要以业务收入和利润为主，因此市场一线人员偏向于销售高收入和高利润的产品和业务，而忽视战略型业务的销售。曾经和国内多个主流运营商的市场人员进行交流，发现他们对一些已经上线的业务也不了解，当然更谈不上向客户销售。全业务运营后，除了现金流业务外必然会有一些需要市场培育的战略型业务，需要有完善的的KPI指标激励市场推广此类业务。

加强电子渠道的建设，全业务运营后，业务种类将增多，“长尾现象”必然会出现，如果利用实体渠道销售，其成本太高，只有通过电子化的渠道，如手机短信平台、互联网、WAP站点、自助终端等方式，才能更好地降低成本，提高利润。

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