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全业务运营下的电信运营商四大应对策略

发布时间:2020-02-10 23:45:43 阅读: 来源:渔线厂家

近10年来,我国电信主体市场经过了几次变革。由起初1家垄断经营的全网络全业务电信运营商到6家不同运营范围的运营商,最后又回归到3家全网络全业务电信运营商。

目前,电信运营商在各个方面均有了显著提升,但更应承认,即使是全网络全业务电信运营商也是存在差异的。在全业务运营的新时期,电信运营商该如何应对呢?

成败在于观念

目前,所有电信运营商的相关人士,包括各级领导都要以转变观念为第一要务,跟上形势发展的需要,处处以客户为本,改变过去那种僵化的思维方式和管理手段,以一种积极开放的心态去思考电信的发展,特别是要把电信产业放到我国信息化建设的大军中去考虑,去推动和提升我国工业化及信息化战略。

正确理解电信市场竞争的本质

电信业竞争的目的主要有三点:一是我国电信整体水平要得到大幅提高就必须开展竞争,在竞争中提高电信运营商的实力和水平;二是我国电信产品要呈现出多样化,尽量满足人们的需要;三要知道,任何一家电信运营商都不可能独占中国电信市场。

以品牌建设打响全业务战役

在全业务时代,企业要不断认识品牌的价值和作用,把品牌建设放到企业发展过程中予以通盘考虑,在企业规划、企业管理、企业战略、企业文化等环节中都要依托品牌的力量和其丰富的业务元素,并及时使品牌的内涵得到扩充。

电信运营商的品牌竞争将更加激烈,客户换号转网或带号转网都有可能发生。所以,电信运营商要重视品牌建设,打造有影响力的电信品牌,以品牌的张扬和影响力稳定、发展其客户日益迫切。在今天,服务窗口更离不开品牌的影响和力量,特别是电信行业的发展与客户有着密切的关系。

提供一单清服务

以往客户手中至少有两张帐单,要与不同的电信运营商打交道,了解不同的业务种类和资费情况,而在全业务时代,电信运营商提供的帐单将实现一单清,结束以往客户要到不同电信运营商营业厅分头纳费的现状。

要实现一单清,客户还要注意自己使用的是否为同一家电信运营商的服务,特别是北方地区,比如北京客户手机用的是CDMA网,家里电话号码开头为58/59的客户届时在中国电信北京公司任何一个营业厅就能够完成手机、固话、宽带等综合信息服务的缴费,享受“我的e家”客户品牌服务。一单清将使客户更清楚自己的消费帐目,做到明明白白消费。

对电信运营商来说,有利于管理和维护客户的成本大大下降,更有利于在社会上树立电信运营商全网络全业务的良好形象,进而提高公信力。

目前,中国电信、中国移动、中国联通3家电信运营商都是我国电信不断改革与深入形成的主力电信运营商。未来这3家电信运营商在市场占的份额会有差距,差距的大小是由其经营规模所决定的。竞争的关键在于迅速提升我国综合信息化的整体水平,让信息化促进和带动我国国民经济的不断发展,使中国的信息化早日步入国际舞台,处在同一条起跑线上,在国际舞台上能有所作为。

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